Centro Europeu de Pós-Graduação
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Centro Europeu de Pós-Graduação, Medicina Dentária

Guia de Atendimento de leads

Centro Europeu de Pós-Graduação | Medicina Dentária

O seu objectivo não é vender tudo no primeiro contacto.

O seu objectivo é conseguir falar com o potencial aluno, compreender o interesse e criar uma oportunidade qualificada para a Maria da Cruz.

Regra principal

Nenhum lead deve ficar sem:

  • tentativa de contacto
  • estado actualizado
  • próxima acção definida
  1. lead
  2. Contacto
  3. Conversa
  4. Qualificação
  5. Maria da Cruz
  6. Inscrição
2

Começar o Dia

Marque cada passo à medida que avança. A checklist recomeça automaticamente no dia seguinte.

Antes de começar os contactos

    Nunca contactar um lead sem verificar primeiro o histórico na planilha.

    3

    Quem Contactar Primeiro?

    Trabalhe os grupos por esta ordem. Quanto mais próxima a formação, mais cedo o contacto.

    1
    Urgente

    Cursos com realização em outubro de 2026

    Dentisteria Estética Adesiva16, 17 e 18 de outubro
    Harmonização Orofacial29, 30 e 31 de outubro

    Contactar estes leads primeiro.

    2
    Alta

    Implantologia e Reabilitação Oral

    Início da formação28 e 29 de novembro de 2026
    3
    Próximas formações

    Cursos e formações com início em 2027

    Dar prioridade às formações pela proximidade da data de início.

    4
    Base antiga

    leads que já demonstraram interesse

    Interessados anteriormente que nunca avançaram ou não responderam. Usar a abordagem de reactivação da secção 6.

    Dentro de cada grupo:lead mais recente→lead mais antigo

    Quanto mais próxima estiver a formação, maior deverá ser a prioridade de contacto.

    4

    Como Fazer o Primeiro Contacto

    A primeira tentativa deverá, sempre que possível, ser uma chamada telefónica.

    Passo 1: ligação telefónica

    Script de abertura

    Como correu a chamada?

    Passo 2: perceber o que procura

    Se responder sim
    Depois, ouvir

    Escolha 2 ou 3 perguntas conforme a conversa. Toque nas que pretende usar.

    Não transformar a conversa num interrogatório. A seguir, siga a estrutura da secção 8.

    Passo 2: enviar WhatsApp

    Não deixe a tentativa morrer na chamada. Envie de imediato a mensagem da secção seguinte.

    Ir para a mensagem de WhatsApp
    5

    Se Não Atender a Chamada

    Não atendeu → Enviar WhatsApp
    6

    leads Antigos

    Para quem demonstrou interesse há algum tempo, a abordagem é de reactivação.

    Não fazerUsar a mesma abordagem de um lead que pediu informações hoje, ou fingir que o pedido acabou de acontecer.
    FazerReconhecer que o pedido foi há algum tempo e retomar o contacto com um motivo real, como novas datas.
    Mensagem de reactivação
    Alternativa mais directa

    Se responder positivamente:

    Retomar qualificação→Criar oportunidade→Maria da Cruz
    7

    Cadência de Contacto

    Toque em cada dia para ver a acção e a mensagem. Depois do dia 8, não continuar a contactar diariamente.

    8

    Quando o lead Responder

    Não comece imediatamente a explicar todo o curso.

    Primeiro converse.

    InteresseO que o trouxe até nós
    ContextoOnde e como exerce
    NecessidadeO que quer desenvolver
    Próximo passoEncaminhar para a Maria
    Abrir a conversa
    Escutar a resposta
    Propor o encaminhamento
    9

    Quando Passar o lead?

    A Maria da Cruz trata do esclarecimento aprofundado, investimento, condições e inscrição.

    • Interesse confirmado
    • Disponibilidade para conversar
    • Dúvida sobre inscrição ou investimento
    • Intenção de participar
    • Pedido de informações aprofundadas
    • Interesse real na formação
    Não passar simplesmente"Temos aqui um lead."
    Passar contextoA Maria deverá receber o máximo de contexto possível para não obrigar o potencial aluno a repetir toda a conversa.

    Modelo de handoff

    lead
    João Silva
    Curso
    Harmonização Orofacial
    País
    França
    Origem
    lead do site / anúncio
    Interesse
    Alto
    Contexto
    Já realiza procedimentos estéticos e procura aprofundar técnicas de preenchimento.
    Dúvida principal
    Datas e condições de inscrição.
    Disponibilidade
    Hoje depois das 17h.
    Próximo passo
    Contacto da Maria.
    10

    Estados da Planilha

    Use sempre um destes estados. Toque num estado para o copiar.

    11

    O Que Registar Sempre

    Após cada contacto, actualizar:

    Data
    Hora
    Canal utilizado
    Atendeu?
    Respondeu?
    Curso de interesse
    País onde exerce
    Nível de interesse
    Principal necessidade ou dúvida
    Observações importantes
    Estado actual
    Próxima acção
    Data do próximo contacto

    O que não está registado, não aconteceu.

    12

    Como Criar Interesse

    Argumentos para usar naturalmente, conforme o interesse do potencial aluno. Não decorar discursos.

    Autoridade

    Mais de 30 anos de actividade na formação avançada de Médicos Dentistas.

    Formação especializada

    Formações para profissionais que pretendem aprofundar competências específicas da Medicina Dentária.

    Ciência e prática clínica

    Enfatizar a aplicação prática do conhecimento e a evolução profissional.

    Formação certificada

    O CEPG-MD é uma entidade formadora certificada pela DGERT.

    Ambiente internacional

    Contactos de Portugal e de vários países europeus. Adaptar a conversa ao contexto profissional de cada um.

    Nunca prometer reconhecimento profissional, equivalência de títulos, empregabilidade ou qualquer condição que não esteja oficialmente confirmada.

    13

    lead Fora de Portugal?

    Perguntar naturalmente
    Actualmente exerce em que país?
    Depois

    Não assumir regras profissionais ou documentais. Dúvidas sobre elegibilidade, documentação ou exercício profissional: encaminhar para a Maria.

    14

    Regras de Ouro do SDR

    1. Contactar rapidamente.
    2. Priorizar cursos com datas mais próximas.
    3. Ligar antes de depender apenas de mensagens.
    4. Se não atender, enviar WhatsApp.
    5. Utilizar também chamada WhatsApp nas tentativas seguintes.
    6. Personalizar sempre com nome e curso.
    7. Não enviar textos enormes.
    8. Fazer perguntas e ouvir.
    9. Não transformar a conversa num interrogatório.
    10. Não tentar explicar tudo.
    11. Nunca inventar informações.
    12. Registar cada tentativa.
    13. Definir sempre a próxima acção.
    14. Quando houver interesse real, encaminhar rapidamente para a Maria da Cruz.
    15. Nunca deixar um lead interessado parado na planilha.
    15

    Resumo Visual

    O percurso completo de cada lead, do início ao registo.

    Abrir planilha
    Identificar prioridade
    Ligar
    Não atendeu?
    WhatsAppFollow-upNova ligaçãoChamada WhatsApp
    Respondeu?
    Conversar
    Qualificar
    Tem interesse real?
    SimMaria da Cruz
    Ainda nãoFollow-up
    NãoActualizar estado
    Registar tudo na planilha

    Cada lead representa um profissional que demonstrou interesse. O nosso trabalho é garantir que recebe acompanhamento, atenção e uma resposta clara no momento certo.